هدف از این تحقیق بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتری با فرمت docx در قالب 65 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فهرست مطالب
  مفهوم وفاداری    
 تعاریف وفاداری    
 ساختار وفاداری    
 عوامل مؤثر بر وفادارای مشتری    
 سطوح وفاداری    
 رویکردهای وفاداری    
 انواع وفاداری    
الگوهای وفاداری مشتری    
 رضايتمندي و وفاداري    
ارزش‌هاي ادراكي مشتري كليد اعتماد و وفاداري مشتري    
 مهمترين اثرات وفاداري مشتري بر فرآیندهاي سازمان    
 چرخة بهبود مستمر (خدمت مطلوب) و فرآیند جلب رضايت و وفاداري مشتري    
 شناخت الگوهاي رضايتمندي مشتري ابزار پيش‌نياز وفاداري مشتري    
 الگوي رضايتمندي مشتري سوئدي    
  الگوي رضايتمندي مشتري در آمريكا    
    الگوي رضايتمندي مشتري در اروپا    
چالشهاي سنجش رضايت و وفاداري مشتري    
  مديريت ارتباط با مشتري الزامي براي وفاداري مشتري    
ضرورت نظام مالي منسجم در تعامل با جهاني شدن و توسعة فناوری اطلاعات    
 بانک کشاورزی تنها بانک سبز در ایران
 پيشينه تحقيق    
 تحقيقات انجام يافته در خارج از كشور    
 تحقيقات انجام يافته در داخل كشور    

همة مديران از اهميت حفظ و نگهداري مشتريان آگاهند. همانطور که مي‌دانيم حفظ و نگهداشتن مشتري قديمي چهار تا شش برابر کم‌هزينه‌تر از ايجاد مشتري جديد است. اخيراً شركت‌ها روي وفاداري مشتريان و حفظ آن‌ها تمرکز زيادي کرده‌اند. به گفتة بسياري از محققان، يکي از عوامل مهم در وفادار کردن مشتريان، رضايت آن‌ها است. تا آنجا که بسياري از افراد رضايت را مساوي وفاداري مي‌دانند. اين اشتباه بزرگ (برابر دانستن رضايت و وفاداري مشتريان) سالها پيش منجر به شکست جنرال موتورز شد. مصرف کنندگان پيش از آنکه چيزي را کسب نمايند، از ميان يک فرآیند تصميم‌گيري عبور مي‌کنند.