هدف از این تحقیق بررسی کیفیت با فرمت docx در قالب 59 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد
فهرست مطالب
مدل راهبردی کیفیت خدمات
خدمات
کیفیت
تعریف کیفیت از دیدگاه فلسفی
تعریف کیفیت مبتنی بر محصول
تعریف کیفیت مبتنی بر مصرف کننده
تعریف کیفیت مبتنی بر تولید
تعریف کیفیت مبتنی بر ارزش
کیفیت خدمات
ضرورت توجه به کیفیت خدمات
کیفیت خدمات و مدیریت آن
مدیریت کیفیت از تولید تا کیفیت
مدل فرانظری
مدل رهبری اقتضایی
ترکیب مدل فرانظری و رهبری اقتضایی
کیفیت خدمات در سازمان ها
طرح ریزی کیفیت
شکاف کیفیت خدمات
روش های افزایش کیفیت خدمات
تاریخچه کیفیت خدمات و ارتباط مداری با مشتری
فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری
عرضه خدمات با کیفیت و اندازه گیری رضایت مشتری در حوزه خدمات
رویکرد مشتریان در مورد کیفیت خدمات
تقدیم کیفیت خدمات بر رضایت مشتری
مدل اندازه گیری کیفیت خدمات
مدل کانو
مدل فورنل
مدل اسکمپر
مدل راهبردی کیفیت خدمات
سرکوال و مدل شکافهای کیفیت خدمات
ابعاد موجود در SERVQUAL مقدماتی
فن کیفیت خدمات اصلاح شده
ابعاد فن کیفیت خدمات اصلاح شده
کاربردهای فن کیفیت خدمات
محدودیتهای فن کیفیت خدمات اصلاح شده
بپیشینه تجربی پژوهش
پیشینه داخلی پژوهش
پیشینه خارجی پژوهش
خدمت، فعالیت یا منفعتی نامحسوس و لمس نشدنی است که از یک طرف به طرف دیگر عرضه می شود و مالکیت چیزي را به دنبال ندارد . تولید خدمت ممکن است به کالاي فیزیکی وابسته باشد یا نباشد. خدمات، فعالیت اقتصادي هستند که در زمان و مکان معین براي مشتریان ارزش تولید می نمایند این فعالیت ها نتیجتاً یک تغییر مثبت دلخواه را به گیرنده خدمات خواهند رساند.
تحقیقات مختلف در حوزه خدمات بر این موضوع تأکید دارد که از ویژگی هاي منحصر بفرد و متمایز خدمات، کیفیت است که یکی از ابعاد سه گانه بقا سازمان به همراه هزینه و کارایی عملیاتی ناشی از زمان تحویل کالا و خدمات است. خدمت فرآيندي است مشتمل بر يك سري از فعاليت هاي كم و بيش نامحسوس كه به طور طبيعي اما نه لزوما هميشگي، در تعاملات بين مشتريان و كاركنان و يا منابع فيزيكي يا كالاها و يا سيستم هاي ارائه كننده خدمت، روي داده تا راه حلي براي مسائل مشتريان باشد. خدمات، همان اعمال، فرآیندها و عملکرد ها هستند؛ چیزهایی که لمس نمی شوند، دیده نمی شوند، احساس نمی شوند و در عین حال، اعمال و نتایجی را به وجود می آورند که آنها نیز لمس ناپذیرند. برای درک بهتر مفهوم خدمت، معمولا آن را با کالاهای فیزیکی مقایسه می کنند.
فایل های دیگر این دسته
-
قیمت: 34٬000 تومان
پاورپوینت مدیریت استراتژیک ، چالش ها و موانع
-
قیمت: 30٬000 تومان
پاورپوینت مدیریت راهبردی
-
قیمت: 27٬000 تومان
پاورپوینت بررسی تغییر الگوی رفتار مدیران بر رضایت شغلی کارکنان
-
قیمت: 50٬000 تومان
پاورپوینت اصول و مبانی مدیریت
-
قیمت: 30٬000 تومان
پاورپوینت تشریح نظام آموزش و توانمند سازی کارکنان غیر هیات علمی
-
قیمت: 34٬000 تومان
پاورپوینت کارمند یابی جذب و گزینش نیروی کار
-
قیمت: 26٬000 تومان
پاورپوینت کارگاه آموزشی مدل تعالی سازمانی EFQM با 75 اسلاید
-
قیمت: 30٬000 تومان
پاورپوینت سیستم های اطلاعات مدیریت 33 اسلاید
-
قیمت: 30٬000 تومان
پاورپوینت نظام پیشنهادهای کارکنان : چالشها، مستندات قانونی، مفاد
-
قیمت: 24٬000 تومان
پاورپوینت فصل ششم توسعه پایدار 23 اسلاید