خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات نظری خدمات مشتریان و بانکداری الکترونیک با فرمت docx در قالب 52 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش
رضایت مندی عبارتست از احساسات خوشایند یا ناخوشایند شخص، که از مقایسه عملکرد ذهنی وی در قیاس با انتظارات ناشی می شود[42]. چنانکه صریحاً از این تعریف بر می آید، رضایت مندی تابع عملکرد ذهنی و انتظارات است. اگر عملکرد کالا کمتر از انتظارات ظاهر شود، مشتری ناخشنود می شود. اگر عملکرد کالا در حد انتظارات ظاهر شود، مشتری راضی و خشنود است و در صورتی که عملکرد کالا از انتظارات پیشی بگیرد مشتری بسیار خشنود یا به عبارت دیگر مسرور می شود. رضایت مشتری به عنوان ارزیابی کلی مشتری از عملکرد محصول یا خدمت تعریف می شود و این رضایت کلی اثر قوی و مثبتی بر وفاداری مشتری در دامنه وسیعی از محصول و طبقه بندی های مختلفی از خدمات دارد[29].
فهرست مطالب
مقدمه
پیشینه نظری
مفهوم رضایت مشتری
اهمیت رضایت مشتری
ویژگیهای خدمات وخدمات بانکی
مدلهای رضایت مشتری
بانکداری الکترونیک
انواع بانکداری الکترونیک
زیرساختهای بانکداری الکترونیکی
پیشینه
منابع
فایل های دیگر این دسته
-
قیمت: 42٬000 تومان
پاورپوینت نكات و مطالب مهم درس روانشناسی ویژه دانشجویان رشته حسابداری در قاب 271 اسلاید
-
قیمت: 45٬000 تومان
پاورپوینت مباحث جاری در حسابداری در قالب 206 اسلاید
-
قیمت: 48٬000 تومان
پاورپوینت سیستم حسابداری پیمانکاری
-
قیمت: 24٬000 تومان
پاورپوینت حسابداری سنجش مسئولیت و پیش فرض های آن
-
قیمت: 24٬000 تومان
پاورپوینت واکاری کیفیت گزارشگری مالی و اجتناب مالیاتی در پرتو مالکیت دولتی و ارتباطات سیاسی
-
قیمت: 50٬000 تومان
پاورپوینت حسابرسی عملیاتی تعاریف آن
-
قیمت: 39٬000 تومان
پاورپوینت حسابداری پیشرفته و شركت تضامنی
-
قیمت: 46٬000 تومان
پاورپوینت حسابداری پیشرفته و حسابداری حق العمل کاری
-
قیمت: 40٬000 تومان
پاورپوینت مقدمه ای بر تئوری حسابداری
-
قیمت: 45٬000 تومان
پاورپوینت کتاب حسابداری صنعتی 1 اثر دكتر محمد عرب مازار یزدی در قالب 303 اسلاید