هدف از این تحقیق بررسی اهمیت وفاداری با فرمت docx در قالب 20 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فهرست مطالب
وفاداری    
دلایل اهمیت داشتن رضایت و وفاداری    
چارچوب مفهومی تحقیق    
مروری بر مطالعات داخلی    
مروری بر مطالعات خارجی    

وفاداری به معنی ایجاد تمايل در مشتری به منظور ماندن با برند/کسب¬وکار می¬باشد. همچنین اشاره می¬کنند که نگرش¬های نخستین در مورد مفهوم وفاداری، تنها بر وفاداری رفتاری (تبلیغات توصیه ای و قصد خرید در آینده) متمرکز بوده است. اما این نگرش توسط محققین مورد انتقاد واقع شد، که شاید مطرح بودن وفاداری رفتاری به تنهایی، به علت عدم وجود انتخاب های دیگر در بازار برای مشتریان می باشد، در واکنش به این انتقاد، محققین به سنجش وفاداری از طریق هر دو بعد رفتاری و نگرشی تاکید نمودند.

وفاداري به یک برند هدف نهایی و غایی کسب¬وکاری است که داراي محصولی با علامت تجاري ویژه است ) وفاداري را اولویت یا ترجیح خرید یک برند ویژه در یک قفسه محصول توسط مشتري، معرفی می¬کنند. همچنین بر این باورندکه، وفاداري به برند، به وجود یک نوع نگرش مثبت مشتري به برند، اشاره دارد.، وفاداري به برند را به عنوان میزان دلبستگی مشتریان به یک برند خاص تعریف می کند.  دو رویکرد متمایز براي اندازه گیري وفاداري به برند وجود دارد: رویکرد رفتاري، شامل تکرارخرید و رویکرد نگرشی، شامل قصد خرید برند مورد نظر و تعهد به آن، علی رغم ارائه خدمات همسان و تلاش هاي بازاریابی گسترده از سوي رقبا. برخی وفاداري به برند را هدف نهایی ارزش ویژه برند می دانند.